Incendies de forêt en vacances : conseils utiles et informations sur les assurances

Les incendies de forêt et les chaleurs extrêmes touchent à nouveau cet été plusieurs destinations de vacances en Europe du Sud. Cela soulève de nombreuses questions chez les voyageurs. Peut-on encore annuler un voyage ? Que faire si l’hôtel est évacué ? Et quelles assurances peuvent intervenir en cas de dommages ou de besoin d’assistance médicale ? Assuralia présente 10 points d’attention. 

1. Peut-on annuler un voyage en raison d’incendies de forêt ? 

Cela dépend de la situation. 

Les personnes ayant réservé un voyage à forfait peuvent, conformément à la réglementation européenne sur les voyages à forfait, annuler sans frais lorsqu’il existe des « circonstances inévitables et extraordinaires » ayant un impact important sur le voyage. Un hôtel détruit par le feu ou une destination devenue inaccessible peuvent entrer dans ce cadre. Une vague de chaleur, en revanche, n’est généralement pas suffisante. 

Une plateforme de réservation en ligne applique souvent d’autres règles. 

Vérifiez donc toujours :

• les conditions du voyagiste ;
• le contrat conclu avec un propriétaire privé ;
• ou les conditions de la plateforme de réservation. 

2. Une assurance annulation intervient-elle ? 

Généralement, non. 

Une assurance annulation couvre principalement des circonstances personnelles empêchant le départ, par exemple : une maladie, un accident, le décès d’un proche, un divorce, une perte d’emploi ou un sinistre grave au domicile. 

Les incendies de forêt, les vagues de chaleur ou d’autres phénomènes climatiques constituent rarement un motif valable d’annulation. Même un avis de voyage négatif du SPF Affaires étrangères n’entraîne pas automatiquement l’intervention de l’assurance annulation. 

3. Que faire si votre hôtel ou votre location de vacances doit être évacué ? 

Prenez d’abord contact avec votre voyagiste ou votre loueur. 

S’ils ne peuvent proposer de solution, une assurance assistance voyage peut éventuellement aider. La centrale d’assistance peut notamment rechercher un hébergement alternatif et organiser un transport vers un lieu sûr. 

4. Vous êtes blessé par l’incendie ou malade à cause de la fumée. Que faire ? 

Dans ce cas, une assurance assistance voyage peut jouer un rôle important. 

Selon le contrat et la gravité de la situation, l’assureur peut :

• trouver un médecin à proximité ;
• organiser un transport vers un hôpital ;
• prendre en charge les frais médicaux ;
• rembourser les frais de recherche ou de sauvetage ;
• organiser un rapatriement vers la Belgique. 

En cas d’hospitalisation, l’assurance hospitalisation peut intervenir selon les conditions du contrat. 

5. Que faire si vos effets personnels sont endommagés ? 

Lorsque des bagages, vêtements ou autres biens personnels sont endommagés par un incendie, une garantie bagages ou contenu peut intervenir selon les conditions de la police. 

Prenez des photos des dommages et conservez toutes les preuves. 

6. Le logement que vous louez subit des dommages. Êtes-vous assuré ? 

Si vous êtes responsable de dommages causés à une location de vacances, votre assurance habitation ou incendie peut s’avérer très utile. 

Si votre logement de vacances est endommagé par le feu ou la fumée provenant des incendies de forêt, vous n’êtes pas responsable en tant que locataire. Les dommages sont alors couverts par l’assurance incendie du propriétaire. 

7. Que faire si votre véhicule est endommagé ? 

Si votre véhicule est touché par un incendie de forêt, l’assurance omnium interviendra si vous avez choisi cette formule. 

8. Vous ne pouvez pas rentrer chez vous en raison de routes fermées ou d’un aéroport fermé 

Les incendies de forêt peuvent également perturber les transports. 

Certaines assurances assistance voyage prévoient une intervention pour les frais de séjour supplémentaires ou des solutions alternatives de retour lorsque des routes sont fermées ou que des aéroports sont temporairement hors service. Vérifiez d’abord l’aide que le voyagiste ou le loueur peut lui-même proposer. 

9. Que faire avant le départ ? 

Une bonne préparation peut éviter bien des problèmes :

• consultez les conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères ;
• inscrivez-vous sur Travellers Online ;
• notez le numéro d’urgence ou installez l’application de votre centrale d’assistance ou de votre assureur ;
• vérifiez précisément les garanties comprises dans votre assurance voyage ;
• conservez les documents importants sous forme numérique ;
• informez-vous sur les consignes de sécurité et les procédures d’évacuation en vigueur dans la région de destination. 

10. Un conseil d’or : appelez votre centrale d’assistance le plus rapidement possible 

En situation d’urgence, n’hésitez pas à contacter rapidement votre centrale d’assistance ou votre assureur pour obtenir de l’aide ou des informations. 

Un assureur assistance voyage dispose d’un réseau international permettant d’organiser une aide médicale, un hébergement, un transport ou un rapatriement. 

À retenir 

✓ Les incendies de forêt ne donnent pas automatiquement droit à une annulation gratuite.
✓ Les projets de voyage peuvent éventuellement être adaptés.
✓ Une assurance annulation couvre rarement, voire jamais, les catastrophes naturelles.
✓ L’assistance voyage peut aider en cas d’évacuation, de soins médicaux et de rapatriement.
✓ Les assurances omnium, bagages, habitation et hospitalisation peuvent, selon la situation, se révéler très utiles