New ! Langage Clair en assurances
Le langage clair prend une dimension supplémentaire : la formation est élargie avec un accent sur la communication orale
Une communication claire est cruciale dans le secteur de l’assurance. C’est pourquoi la formation « Langage clair en assurance », organisée par Insert, sera élargie à partir de septembre 2026 avec un accent explicite sur la communication orale.
Jusqu’à présent, l’accent était principalement mis sur la communication écrite. Pourtant, les contacts oraux (via les appels téléphoniques, les entretiens de conseil ou les interactions numériques) jouent également un rôle clé dans la relation avec le client. Avec cette extension, Insert répond à cette réalité : les participants apprennent non seulement à écrire clairement, mais aussi à s’exprimer de manière simple et compréhensible.
La clarté du langage s’inscrit dans le plan d’action d’Assuralia visant à rendre la communication dans le secteur plus accessible et davantage orientée client. Dans un secteur souvent perçu comme complexe, ce n’est pas un luxe superflu. Une communication peu claire peut entraîner des malentendus, des plaintes et même des procédures juridiques. L’Ombudsman des assurances a déjà souligné l’importance de fournir des informations claires et compréhensibles au bon moment.
La formation mise donc sur un développement large des compétences en communication. Les participants apprennent comment adapter leur message à leur public cible, simplifier des informations complexes et rendre leur communication plus engageante. La nouveauté réside dans l’application systématique de ces principes aux interactions orales. Ils reçoivent des outils concrets pour expliquer clairement le jargon et les procédures, et pour rendre accessibles des concepts d’assurance complexes grâce à des exemples, des comparaisons et des métaphores.
L’approche est fortement axée sur la pratique. À partir de cas concrets et d’exercices — tant écrits qu’oraux — les participants développent progressivement leurs compétences. Ils apprennent notamment à structurer clairement une argumentation complexe, à informer les clients de manière compréhensible et à transmettre leur message de façon dynamique et convaincante.
Une communication claire ne favorise pas seulement une meilleure compréhension : elle permet aussi des interactions plus efficaces et une plus grande satisfaction des clients. Ceux-ci se sentent mieux informés et valorisés, ce qui renforce la confiance envers le secteur.
Les personnes souhaitant améliorer leur communication peuvent trouver plus d’informations sur la formation et s’inscrire via le site web d'Insert.