Gedragsregels voor klachtenmanagement in de verzekeringsondernemingen

De gedragsregels voor klachtenmanagement mikken op een snelle en kwaliteitsvolle behandeling van de grieven van de consumenten; ze zullen ook de samenwerking tussen de klachtendiensten in de ondernemingen en de “Ombudsdienst van de verzekeringen” nog verstevigen.

Verzekeringsondernemingen dragen de klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Klachten zijn in deze context kansen om de kwaliteit van de dienstverlening, procedures en producten continu aan te scherpen.

Downloads

Tekst van de gedragsregels voor klachtenmanagement in de verzekeringsondernemingen

Lijst van de aangesloten ondernemingen

De contactgegevens van de klachtendiensten in de ondernemingen